（1）產(chǎn)品咨詢
（2）業(yè)務(wù)咨詢（購買產(chǎn)品、防水施工、加盟代理等）
（3）施工技術(shù)咨詢 （施工、維修、技術(shù)方案等）
（4）產(chǎn)品真?zhèn)尾樵兗按蚣倥e報
（5）投訴與建議
a.產(chǎn)品質(zhì)量，包裝、外觀、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進、質(zhì)量投訴等。 b.物流服務(wù)的及時到貨、貨物運抵后的完好情況，及物流涉及的其他服務(wù)。 c.客戶與銷售經(jīng)理，代理商相關(guān)糾紛問題投訴。（6）其他問題咨詢
一、查詢通道
目前合格證防偽碼系統(tǒng)是東方雨虹查詢產(chǎn)品真?zhèn)蔚奈ㄒ煌緩剑缦聢D所示：
二、查詢方法與步驟
輕輕刮開合格證標(biāo)簽右側(cè)涂層區(qū)防偽標(biāo)識，通過手機微信掃描防偽標(biāo)識進行查詢。
三、查詢結(jié)果
1.查詢結(jié)果顯示“正品提示”、“查詢時間”、“品牌介紹”、“品牌官網(wǎng)”4項信息；
2.首次查詢時，查詢時間顯示為：第一次掃碼時間：x年x月x日x時x分，此碼已被掃描：1次；
3.二次查詢時，查詢時間顯示為：第一次掃碼時間：x年x月x日x時x分，此碼已被掃描：2次；
4.多次查詢時，查詢時間顯示為：第一次掃碼時間：x年x月x日x時x分，此碼已被掃描：x次；
注：防偽查詢系統(tǒng)于2023年逐步切換為新系統(tǒng)，目前新舊標(biāo)簽處于庫存自然切換中，在切換期間存在新舊兩種系統(tǒng)。如下圖所示：
四、查詢異常情況
掃描防偽碼后顯示異常信息或未顯示任何信息，請聯(lián)系東方雨虹官方客服電話400-779-1975進行確認查詢。
合法網(wǎng)絡(luò)店鋪經(jīng)營須經(jīng)公司商標(biāo)授權(quán)，點擊查看東方雨虹已授權(quán)網(wǎng)絡(luò)店鋪清單。
工程防水：400-779-1975
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工作時間 周一至周六 8:00-18:00
家裝防水：400-700-5756
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投訴郵箱 ：tousu@yuhong.com.cn
世界只有一個東方雨虹。我們守護每一位東方雨虹的用戶。凈化市場環(huán)境，保證每一位東方雨虹的用戶都能購買和使用真正的東方雨虹產(chǎn)品。我們將積極打擊一切生產(chǎn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品的違法行為。并歡迎每一位社會公眾提供假貨信息。
（1）舉報渠道
打假維權(quán)專線：010-59031966、13811709015、400-779-1975轉(zhuǎn)7鍵
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（2）獎勵政策
感謝您對東方雨虹品牌維權(quán)的支持，對于假冒產(chǎn)品的舉報，一經(jīng)查實。東方雨虹將為您頒發(fā)打假衛(wèi)士獎金。獎金額度1千元-5萬元不等，根據(jù)查處的假冒材料的數(shù)量和規(guī)模認定。（協(xié)助查處造假工廠，獎勵更豐厚）
（3）處理流程
舉報人發(fā)現(xiàn)假貨
通過以上舉報渠道提供舉報信息
我公司將安排專業(yè)打假人員進行查處
向舉報人發(fā)放獎金
（4）鄭重承諾
東方雨虹也鄭重承諾對舉報人的信息嚴(yán)格保密并給予身份保護。
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